为了进一步加强大厅的内部管理，不断提高中心的管理能力、服务水平和管理档次，为办事者提供优质便捷的服务，特制定本制度：
    一、值班长
    值班长由中心管理层人员、窗口各党支部书记和中心工会主席担任。
    二、工作职责
    1．负责接受办事者的咨询，积极解答问题并主动做好引导办事服务工作。
    2．积极帮助窗口和窗口工作人员解决项目办理中出现的问题。
    3．及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的交中心督查处协调室或行政效能投诉中心处理。
    4．认真检查大厅的安全隐患(电、火、水、防盗等)，发现问题，及时解决，及时报告。
    5．负责发放和收集办事者对窗口工作的评议评价表。
    三、工作要求
    1．值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事者排忧解难。
    2．值班长每天应提前15分钟到岗，在窗口工作人员及办事人员离开之后离岗。
    3．大厅内设立值班日志，值班长按要求及时据实做好值班记录，按值班顺序履行交接班手续。
    4．值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时调整值班人员，以保证大厅的正常运行。